面对客户投诉，蔬菜配送公司应该持什么样的态度？

在广东从事蔬菜配送、饭堂承包十余载，每天都在重复做蔬菜配送上门这一动作，难免会遇到客户投诉的问题，今天小编跟大家一起聊一聊：面对客户投诉，蔬菜配送公司应该持什么样的态度？

首先，当我们接到蔬菜配送客户投诉时，我们要第一时间积极配合客户，了解客诉原因和问题所在，然后查明是来货时质量就差，还是搬运、运输过程造成的、或是人为造成的，当然也不可排除客户那边的人为因素。

其次，不管是什么原因，我们第一时间要先做出客户用餐保障的反应，补菜、换菜、替代菜等等，看哪一种方案比较适合，保证不影响客户正常开餐，并立即安排落实到位。

再次，补换菜过去时，适当带点饮料、水果或香烟之类的，请大家，安抚一下客户工作人员的心情。如果较严重的情况下，此菜可以给客户免单，甚至改天给客户加餐等等，弥补一下客户的心理平衡。

最后，查明真正原因，追溯问题发生的环节，对相关人员做出相应的警告或惩罚，引起大家的重视，不要再出现类似的问题发生。

当然，还有一个最棘手的问题是：如果是客户相关工作人员故意叼难呢？蔬菜配送公司将如何应对？请关注：广东禾泉膳食管理有限公司，下期为大家解答。

广东禾泉膳食管理有限公司主营：

1、 工厂、写字楼、企业单位团体之工作餐配送上门

2、 工厂、企业单位蔬菜粮油配送上门

3、 工厂、企业单位饭堂承包、食堂承包

咨询热线：13790174789 陈生（微信同号）